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Descrizione

Il libro nasce dall'esperienza di formazione di empowerment svolta dall'autrice presso un'azienda sanitaria pubblica. Proprio per tal motivo, il lavoro si compone di una prima parte teorica, in cui si fornisce un inquadramento generale sull'empowerment e sul rapporto tra questo e la formazione, i processi cognitivi di attribuzione, valutazione e prefiguarzione del futuro e sulla percezione di autoefficacia, ed una seconda parte pratica, in cui è riportata l'esperienza del corso di formazione "La cultura della qualità del servizio attraverso l'empowerment" rivolto a operatori di back office, front office e front line di un'azienda sanitaria pubblica e composto da quattro fasi: l'analisi dei bisogni, la progettazione, l'attuazione e la valutazione dei risultati. Infine il volume propone un'analisi critica e costruttiva del suddetto corso di formazione.