PRENOTA ONLINE

Descrizione

Nel corso degli ultimi anni l'organizzazione aziendale è stata ristrutturata abbandonando il tradizionale orientamento attorno al prodotto, per svilupparne uno nuovo concentrato sul cliente, secondo la logica che individua nella relazione col cliente la ricerca del prodotto e del servizio da offrirgli. Il Customer Relationship Management rappresenta uno degli strumenti protagonisti di questa rivoluzione. In questa dispensa si affrontano i diversi aspetti dei sistemi CRM, evitando di limitarsi al lato tecnologico ed evidenziando, in particolare, le relazioni con il marketing e gli scenari aperti dal web e dalla conseguente evoluzione online del CRM stesso.