Descrizione

La Qualità Totale come filosofia di gestione aziendale ha coinvolto negli ultimi decenni un elevato numero di dirigenti, quadri, impiegati ed operai, cui viene chiesto di condividere e diffondere una visione organizzativa basata sul coinvolgimento e sul miglioramento continuo. Questo testo vuole integrare la letteratura su questo tema analizzando tale visione organizzativa dal punto di vista della psicologia del lavoro e delle organizzazioni, in quanto si ritiene che per garantirne l'efficacia non siano sufficienti il controllo sul prodotto o la mera stesura di manuali di Qualità, ma si debba approfondire la conoscenza delle dinamiche psicologiche sottese a tali processi.